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FAQ

[주문] 상대방에게 메시지 전달도 가능한가요?

상대방에게 메시지 전달도 가능한가요?

주문서 작성 시 리본메세지와 카드메세지 선택하여 작성할 수 있습니다.

리본메세지는 띄어쓰기 포함 20자 이내이며. 이 이상도 가능하지만 글씨가 많이 작아짐을 알려드립니다.

글자수가 많아 입력이 안되는 경우 “주문시 요청사항”에 적어주시면 됩니다.

카드는 띄어쓰기 포함 200자 내외입니다.

[주문] 꽃과 다른 상품을 함께 배송하고 싶습니다. 가능한가요?

꽃과 다른 상품을 함께 배송하고 싶습니다. 가능한가요?

저희 사이트에 판매하고 있는 옵션이외에 고객님의 개인적인 선물과 함께 배송은 배중의 분실 등의 위험이 있어 함께 배송은 어렵습니다.
[주문] 정확한 주소를 잘 모릅니다. 주문 가능한가요?

정확한 주소를 잘 모릅니다. 주문 가능한가요?

상세주소를 모르시면 받는 분의 연락처를 정확히 기재해 주시면

저희 쪽에서 통화 후 주소확인 하여 배송 가능합니다.

다만 깜짝 선물의 경우 통화가 불가하오니 정확한 주소를 적어주셔야 합니다.

[주문] 전화주문도 가능한가요?

전화주문도 가능한가요?

고객센터 1544-1141로 전화주시면 전화주문도 가능합니다.

 전화주문의 경우 비회원 주문만 가능하므로 할인과 적립이 되지 않음을 알려드립니다.

[교환/환불] 교환 및 환불불가 및 추가배송비 안내

교환 및 환불불가 및 추가배송비 안내 

-배송이 출발한 뒤 발생하는 고객변심이나, 주문자께서 적어주신 배송정보 기재오류 시 교환 또는 환불요청시
제작비 및 배송비가 추가 발생 될 수 있습니다. (비용발생시 100% 고객부담입니다.)

-모든 상품의 한하여 받는 분 수취거부 및 고객관리 소홀로 인한 상품 문제 발생 시 교환 및 환불은 불가합니다. 
[교환/환불] 교환 또는 환불접수
교환 또는 환불접수

예약상품의 경우 상품이 제작되기 전 교환 또는 환불 접수는 (당일접수-당일배송 건의 경우 결제완료 후 10분내)

고객센터(1544-1141)영업시간내 통화 후 처리 가능합니다.

 

[배송] 배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 얼마나 걸리나요?

일반적인 배송시간은 결제확인 후 3시간이내 배송입니다.

(간혹 궂은 날씨 혹은 교통체증 등으로 인하여 약간 지연될 수도 있음)

※ 특정기념일 (화이트데이, 어버이날 등)에는 오전/오후로만 시간지정이 가능하고,

해당 일 주문건 에 대해서는 오후 중 배송으로 밖에 처리가 어려운 경우가 있으니

특정기념일에는 예약 주문을 추천해 드립니다.

[배송] 배송비는 없나요?

배송비는 없나요?

저희 컬투플라워의 상품들은 배송비가 포함된 가격임을 알려드립니다.

간혹 도서산간 지방이나, 제작하는 플로리스트와 거리가 멀 경우 추가 배송비가 발생 됩니다.

배송지 선택시 같이 결제되는 곳이 있는 반면 처리 중에 발생 될 경우 주문자님께 별도로 연락 드리고 있습니다.

[배송] 배송 시 받는분께 연락하고 가나요?

배송 시 받는분께 연락하고 가나요?

배송지가 자택이거나 개업선물일 경우에는 종종 연락을 드리고 있습니다.

생일 선물이나 깜짝 선물 등의 경우에는 가급적 연락드리지 않고 배송 해 드리고 있습니다.

연락 없이 배송을 원하실 경우 “주문시 요청사항”에 연락 없이 배송해 달라고 적어주시면 부득이한 경우 택배라고 말씀 드리고 배송을 해드리고 있습니다.

[배송] 배송이 완료된 걸 어떻게 확인 하나요?

배송이 완료된 걸  어떻게 확인 하나요?

배송이 완료되면 고객님께 문자와 이메일로 알려드리고 있습니다.

고객센터 운영시간 이후의 경우 고객님께 해피콜 서비스로 안내해 드리고 있습니다.

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고객센터

1544-1141

평일 : 09:00 ~ 19:00 토/일 : 09:00 ~ 17:00 공휴일 : 09:00 ~ 17:00

입금 계좌번호

예금주 : ㈜컬투플라워

국민 : 084001-04-164228 농협 : 355-0022-0126-03 신한 : 140-009-926859

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