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번호
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30
[결제]
결제를 취소하려면 어떻게 하나요?
질문

결제를 취소하려면 어떻게 하나요?

답변

아직 처리되지 않은 주문 건에 대한 취소는 가능합니다.

마이페이지에서 주문취소버튼을 누른 후 고객센터 1544-1141로 연락 주셔야지 결제 취소도 가능함을 알려드립니다.

(주소 등 주문 정보 잘못 입력 시 별도의 취소 없이 고객센터로 연락 주시면 수정 가능합니다.

다만, 배송지로 출발 하였을 경우 주소지 변경, 메시지 변경 상품변경은 어려움을 알려드립니다.

생화상품의 경우 한번 잘려지면 다시 사용할 수 없는 꽃의 특성상 제작이 완료된 상품은 고객님의 변심으로 인한 취소/교환/환불이 불가능 합니다.)

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[결제]
이미 결제한 상품에 대한 결제방법을 변경하려면 어떻게 하나요?
질문

이미 결제한 상품에 대한 결제방법을 변경하려면 어떻게 하나요?

답변

결제변경의 경우 같은 내용으로 주문해 주시면 됩니다.

새로 주문시 “주문시 요청사항”에 결제방법 변경이라고 적어주시면 확인됩니다.

만약 적어주지 않으실 경우 확인이 불가하여 중복으로 처리 될 수 있음을 알려드립니다.

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[주문]
보내는 사람의 정보를 밝히고 싶지 않습니다. 가능한가요?
질문

보내는 사람의 정보를 밝히고 싶지 않습니다. 가능한가요?

답변

주문시 요청사항란에 익명요청이라고 기재해 주시면 고객님의 정보가 노출되지 않고 배송됩니다.

간혹 실주문자와 보내시는 분이 다를 경우에도 주문시 요청사항란에 기재해주시면 반영해드립니다.

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[주문]
결제는 하였으나 주문이 완료됐다는 문자는 못 받았습니다. 정상접수된건가요?
질문

결제는 하였으나 주문이 완료됐다는 문자는 못 받았습니다. 정상으로 접수 된 건가요?

답변

저희 컬투플라워는 각각의 처리단계에서 문자로 안내해 드리고 있습니다.

주문이 완료된 경우 주문완료 문자와 , 무통장 입금 결제 방법선택 시 입금이 확인되면 입금문자를 발송해 드리고 있습니다.

상품을 제작하고 배송 중에는 발송준비 문자가 , 배송이 완료된 후 에는 배송이 완료됐다는 문자를 보내드립니다.

문자를 못 받았을 경우 정상적으로 접수되지 않았을 가능성이 있으니, 마이페이지를 확인해 보시거나,

고객센터 1544-1141로 연락주시면 확인 가능함을 알려드립니다.

26
[주문]
예약주문이 가능한가요?
질문
예약주문이 가능한가요?
답변

가능합니다.

예약주문 시 주문서 작성하실 때 원하는 날짜를 지정한 후

원하는 시간대를 한 시간 정도 여유를 둬서 “주문시 요청사항”에 적어주시면 됩니다. (예: 오후 1시~2시사이)

결혼식 및 각종 행사의 경우 시작시간을 “주문시 요청사항”에 적어주시면 30분~1시간 전에 배송해 드리고 있습니다.

- 주문 가능 시간 : 24시간

- 고객센터 주문확인시간 : 평일 09:00~19:00 / 주말 09:00~17:00

 - 배송가능시간 : 평일 09:00~21:00 / 주말 09:00~20:00 (고객센터 운영시간에 예약 주문건의 경우 배송가능시간 : 08:00~21:00)

※ 특정기념일 (화이트데이, 어버이날 등)에는 오전/오후로만 시간지정이 가능하며,

해당 일 주문건 에 대해서는 오후 중 배송으로밖에 처리가 어려운 경우가 있으니 특정기념일에는 예약 주문을 추천해 드립니다.

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[주문]
시간지정도 가능한가요?
질문

시간지정도 가능한가요?

답변

당일 배송의 경우 결제 후 3시간 이내는 시간지정이 불가능 합니다.

원하는 시간대를 한 시간 정도 여유를 둬서 “주문시 요청사항”에 적어주시면 됩니다.

(예 : 오후 1시~2시사이)

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[주문]
장바구니에 상품이 담겨져 있다는 메시지가 자꾸 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
질문

장바구니에 상품이 담겨져 있다는 메시지가 자꾸 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?

답변

이미 같은 상품이 장바구니에 담겨져 있어서 뜨는 메시지입니다.

상품 상세페이지에 있는 장바구니 버튼이 아닌, 홈페이지 상단에 있는 장바구니 버튼을 눌러주시면 장바구니로 바로 가실 수 있습니다.

장바구니 페이지가 뜨면 수량을 확인 하시고 아래 빨간색 "주문하기" 버튼을 눌러주시면 주문서 작성 페이지로 넘어가실 수 있습니다.

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[주문]
주문한 내역을 조회 하려면 어떻게 하나요?
질문

주문한 내역을 조회 하려면 어떻게 하나요?

답변
주문내역 확인은 홈페이지 상단에 마이페이지에 가면 확인 가능합니다.
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[주문]
상대방에게 메시지 전달도 가능한가요?
질문

상대방에게 메시지 전달도 가능한가요?

답변

주문서 작성 시 리본메세지와 카드메세지 선택하여 작성할 수 있습니다.

리본메세지는 띄어쓰기 포함 20자 이내이며. 이 이상도 가능하지만 글씨가 많이 작아짐을 알려드립니다.

글자수가 많아 입력이 안되는 경우 “주문시 요청사항”에 적어주시면 됩니다.

카드는 띄어쓰기 포함 200자 내외입니다.

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[주문]
꽃과 다른 상품을 함께 배송하고 싶습니다. 가능한가요?
질문

꽃과 다른 상품을 함께 배송하고 싶습니다. 가능한가요?

답변
저희 사이트에 판매하고 있는 옵션이외에 고객님의 개인적인 선물과 함께 배송은 배중의 분실 등의 위험이 있어 함께 배송은 어렵습니다.
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