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질문/답변
번호
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제목
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[결제]
카드결제를 하고 싶은데 결제모듈이 설치되지 않습니다. 어떻게 하나요?
질문
카드결제를 하고 싶은데 인증서 및 안심클릭이 설치되지 않습니다. 어떻게 하나요?
답변

카드결제가 안될 경우, 무통장 입금으로 선택해 주시고

결제 완료 버튼을 누르신 후 실제로 무통장 입금을 해주시는 것이 아니라,

바로 고객센터로 연락주시면 됩니다.

소지하고 계시는 카드정보 확인하여 카드 전화승인 가능하며,

전화 승인은 홈페이지상의 무이자 할부 혜택을 받으실 수 없는 점 양해 말씀 드립니다.

37
[결제]
결제를 취소하려면 어떻게 하나요?
질문

결제를 취소하려면 어떻게 하나요?

답변

아직 처리되지 않은 주문 건에 대한 취소는 가능합니다.

마이페이지에서 주문취소버튼을 누른 후 고객센터 1544-1141로 연락 주셔야지 결제 취소도 가능함을 알려드립니다.

(주소 등 주문 정보 잘못 입력 시 별도의 취소 없이 고객센터로 연락 주시면 수정 가능합니다.

다만, 배송지로 출발 하였을 경우 주소지 변경, 메시지 변경 상품변경은 어려움을 알려드립니다.

생화상품의 경우 한번 잘려지면 다시 사용할 수 없는 꽃의 특성상 제작이 완료된 상품은 고객님의 변심으로 인한 취소/교환/환불이 불가능 합니다.)

36
[결제]
이미 결제한 상품에 대한 결제방법을 변경하려면 어떻게 하나요?
질문

이미 결제한 상품에 대한 결제방법을 변경하려면 어떻게 하나요?

답변

결제변경의 경우 같은 내용으로 주문해 주시면 됩니다.

새로 주문시 “주문시 요청사항”에 결제방법 변경이라고 적어주시면 확인됩니다.

만약 적어주지 않으실 경우 확인이 불가하여 중복으로 처리 될 수 있음을 알려드립니다.

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[결제]
결제방법에는 어떤 것들이 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 것들이 있나요?
답변

인터넷 주문시 카드결제, 무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로입금. 휴대폰결제 가능합니다.

(만원이상 적립금 보유 시 적립금으로 구매도 가능) 전화 주문 시 국내카드 전화승인과 무통장입금 가능합니다.

(카드 전화승인의 경우 무이자 할부 혜택이 안됨)

34
[주문]
인터넷에서 주문은 어떻게 하나요?
질문

인터넷에서 주문은 어떻게 하나요?

답변

인터넷에는 회원구매와 비회원 구매가 모두 가능합니다.

회원가입 후 로그인을 하면 쿠폰 다운이 가능하며, 비회원일 경우 쿠폰다운이 되지 않습니다.

33
[주문]
예약주문이 가능한가요?
질문
예약주문이 가능한가요?
답변

가능합니다.

예약주문 시 주문서 작성하실 때 원하는 날짜를 지정한 후

원하는 시간대를 한 시간 정도 여유를 둬서 “주문시 요청사항”에 적어주시면 됩니다. (예: 오후 1시~2시사이)

결혼식 및 각종 행사의 경우 시작시간을 “주문시 요청사항”에 적어주시면 30분~1시간 전에 배송해 드리고 있습니다.

- 주문 가능 시간 : 24시간

- 고객센터 주문확인시간 : 평일 09:00~19:00 / 주말 09:00~18:00

 - 배송가능시간 : 평일 09:00~21:00 / 주말 09:00~20:00 (고객센터 운영시간에 예약 주문건의 경우 배송가능시간 : 08:00~21:00)

※ 특정기념일 (화이트데이, 어버이날 등)에는 오전/오후로만 시간지정이 가능하며,

해당 일 주문건 에 대해서는 오후 중 배송으로밖에 처리가 어려운 경우가 있으니 특정기념일에는 예약 주문을 추천해 드립니다.

32
[주문]
장바구니에 상품이 담겨져 있다는 메시지가 자꾸 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
질문

장바구니에 상품이 담겨져 있다는 메시지가 자꾸 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?

답변

이미 같은 상품이 장바구니에 담겨져 있어서 뜨는 메시지입니다.

상품 상세페이지에 있는 장바구니 버튼이 아닌, 홈페이지 상단에 있는 장바구니 버튼을 눌러주시면 장바구니로 바로 가실 수 있습니다.

장바구니 페이지가 뜨면 수량을 확인 하시고 아래 빨간색 "주문하기" 버튼을 눌러주시면 주문서 작성 페이지로 넘어가실 수 있습니다.

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[주문]
결제는 하였으나 주문이 완료됐다는 문자는 못 받았습니다. 정상접수된건가요?
질문

결제는 하였으나 주문이 완료됐다는 문자는 못 받았습니다. 정상으로 접수 된 건가요?

답변

저희 컬투플라워는 각각의 처리단계에서 문자로 안내해 드리고 있습니다.

주문이 완료된 경우 주문완료 문자와 , 무통장 입금 결제 방법선택 시 입금이 확인되면 입금문자를 발송해 드리고 있습니다.

상품을 제작하고 배송 중에는 발송준비 문자가 , 배송이 완료된 후 에는 배송이 완료됐다는 문자를 보내드립니다.

문자를 못 받았을 경우 정상적으로 접수되지 않았을 가능성이 있으니, 마이페이지를 확인해 보시거나,

고객센터 1544-1141로 연락주시면 확인 가능함을 알려드립니다.

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[주문]
주문을 완료 했으나 내용을 수정하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
질문

주문을 완료 했으나 내용을 수정하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

답변

이미 한번 결제완료 한 주문 건에 대해서는 홈페이지에서 수정은 어려움을 알려드립니다.

고객센터 1544-1141로 전화 주시면 배송전의 상품에 대해서는 주문내역 수정이 가능함을 알려드립니다.

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[주문]
주문한 내역을 조회 하려면 어떻게 하나요?
질문

주문한 내역을 조회 하려면 어떻게 하나요?

답변
주문내역 확인은 홈페이지 상단에 마이페이지에 가면 확인 가능합니다.
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