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질문/답변
번호
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20
[주문]
상대방에게 메시지 전달도 가능한가요?
질문

상대방에게 메시지 전달도 가능한가요?

답변

주문서 작성 시 리본메세지와 카드메세지 선택하여 작성할 수 있습니다.

리본메세지는 띄어쓰기 포함 20자 이내이며. 이 이상도 가능하지만 글씨가 많이 작아짐을 알려드립니다.

글자수가 많아 입력이 안되는 경우 “주문시 요청사항”에 적어주시면 됩니다.

카드는 띄어쓰기 포함 200자 내외입니다.

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[주문]
꽃과 다른 상품을 함께 배송하고 싶습니다. 가능한가요?
질문

꽃과 다른 상품을 함께 배송하고 싶습니다. 가능한가요?

답변
저희 사이트에 판매하고 있는 옵션이외에 고객님의 개인적인 선물과 함께 배송은 배중의 분실 등의 위험이 있어 함께 배송은 어렵습니다.
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[주문]
정확한 주소를 잘 모릅니다. 주문 가능한가요?
질문

정확한 주소를 잘 모릅니다. 주문 가능한가요?

답변

상세주소를 모르시면 받는 분의 연락처를 정확히 기재해 주시면

저희 쪽에서 통화 후 주소확인 하여 배송 가능합니다.

다만 깜짝 선물의 경우 통화가 불가하오니 정확한 주소를 적어주셔야 합니다.

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[주문]
전화주문도 가능한가요?
질문

전화주문도 가능한가요?

답변

고객센터 1544-1141로 전화주시면 전화주문도 가능합니다.

 전화주문의 경우 비회원 주문만 가능하므로 할인과 적립이 되지 않음을 알려드립니다.

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[교환/환불]
교환 및 환불불가 및 추가배송비 안내
질문

교환 및 환불불가 및 추가배송비 안내 

답변
-배송이 출발한 뒤 발생하는 고객변심이나, 주문자께서 적어주신 배송정보 기재오류 시 교환 또는 환불요청시
제작비 및 배송비가 추가 발생 될 수 있습니다. (비용발생시 100% 고객부담입니다.)

-모든 상품의 한하여 받는 분 수취거부 및 고객관리 소홀로 인한 상품 문제 발생 시 교환 및 환불은 불가합니다. 
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[교환/환불]
교환 또는 환불접수
질문
교환 또는 환불접수
답변

예약상품의 경우 상품이 제작되기 전 교환 또는 환불 접수는 (당일접수-당일배송 건의 경우 결제완료 후 10분내)

고객센터(1544-1141)영업시간내 통화 후 처리 가능합니다.

 

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[배송]
배송은 얼마나 걸리나요?
질문

배송은 얼마나 걸리나요?

답변

일반적인 배송시간은 결제확인 후 3시간이내 배송입니다.

(간혹 궂은 날씨 혹은 교통체증 등으로 인하여 약간 지연될 수도 있음)

※ 특정기념일 (화이트데이, 어버이날 등)에는 오전/오후로만 시간지정이 가능하고,

해당 일 주문건 에 대해서는 오후 중 배송으로 밖에 처리가 어려운 경우가 있으니

특정기념일에는 예약 주문을 추천해 드립니다.

13
[배송]
배송비는 없나요?
질문

배송비는 없나요?

답변

저희 컬투플라워의 상품들은 배송비가 포함된 가격임을 알려드립니다.

간혹 도서산간 지방이나, 제작하는 플로리스트와 거리가 멀 경우 추가 배송비가 발생 됩니다.

배송지 선택시 같이 결제되는 곳이 있는 반면 처리 중에 발생 될 경우 주문자님께 별도로 연락 드리고 있습니다.

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[배송]
배송 시 받는분께 연락하고 가나요?
질문

배송 시 받는분께 연락하고 가나요?

답변

배송지가 자택이거나 개업선물일 경우에는 종종 연락을 드리고 있습니다.

생일 선물이나 깜짝 선물 등의 경우에는 가급적 연락드리지 않고 배송 해 드리고 있습니다.

연락 없이 배송을 원하실 경우 “주문시 요청사항”에 연락 없이 배송해 달라고 적어주시면 부득이한 경우 택배라고 말씀 드리고 배송을 해드리고 있습니다.

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[배송]
배송이 완료된 걸 어떻게 확인 하나요?
질문

배송이 완료된 걸  어떻게 확인 하나요?

답변

배송이 완료되면 고객님께 문자와 이메일로 알려드리고 있습니다.

고객센터 운영시간 이후의 경우 고객님께 해피콜 서비스로 안내해 드리고 있습니다.

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