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1544-1141
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주말, 공휴일 09:00 ~ 17:00

질문/답변
번호
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[주문]
정확한 주소를 잘 모릅니다. 주문 가능한가요?
질문

정확한 주소를 잘 모릅니다. 주문 가능한가요?

답변

상세주소를 모르시면 받는 분의 연락처를 정확히 기재해 주시면

저희 쪽에서 통화 후 주소확인 하여 배송 가능합니다.

다만 깜짝 선물의 경우 통화가 불가하오니 정확한 주소를 적어주셔야 합니다.

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[주문]
전화주문도 가능한가요?
질문

전화주문도 가능한가요?

답변

고객센터 1544-1141로 전화주시면 전화주문도 가능합니다.

 전화주문의 경우 비회원 주문만 가능하므로 할인과 적립이 되지 않음을 알려드립니다.

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[교환/환불]
교환 및 환불불가 및 추가배송비 안내
질문

교환 및 환불불가 및 추가배송비 안내 

답변
-배송이 출발한 뒤 발생하는 고객변심이나, 주문자께서 적어주신 배송정보 기재오류 시 교환 또는 환불요청시
제작비 및 배송비가 추가 발생 될 수 있습니다. (비용발생시 100% 고객부담입니다.)

-모든 상품의 한하여 받는 분 수취거부 및 고객관리 소홀로 인한 상품 문제 발생 시 교환 및 환불은 불가합니다. 
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[교환/환불]
교환 및 환불안내
질문

교환 및 환불규정은 어떻게 됩니까?

답변

-상품이 품절되었거나, 미배송, 기타사유로 인한 제작 및 배송이 불가능 할 경우 타 상품으로 교환이나,
결제했던 수단으로 환불처리 가능합니다.

 (환불방법 : 무통장 입금의 경우 환불계좌 확인 후 평일 업무시간 내 환불 가능하며 , 카드결제의 경우 일반적으로
승인취소 시점부터 카드사 영업일내 3~5일정도 내에 환불 가능합니다.)

 

-배송 된 상품이 불량, 파손 혹은 오배송인 경우, 교환 또는 환불은 상품수령 후 기간내에 접수 시
(꽃, 화환의 경우 수령 후 당일 및 최대 1일이내,

동서양란 및 분재의 경우 수령 후 최대 3일이내 , 관엽식물의 경우 수령 후 최대 7일이내) 처리 가능합니다.

잘못 된 상품은 회수 후 환불이 원칙이며 회수 될 상품의 훼손 또는 부자재 누락시 100% 교환 또는 환불이
불가합니다.(이 경우 상품사진 확인 후 절차 진행됩니다.)

 

단, 제작이 완료 된 상품에 대한 단순변심 교환 또는 환불처리는 하단의 내용에 따라 처리됩니다.

 (추가로 발생되는 제작비 및 배송비는 고객님 부담입니다.)

 

-꽃바구니, 꽃다발, 꽃&선물, 프리미엄

생화의 경우 다시 재사용이 불가능 하므로 제작이 완료된 상품에 한해서 교환 또는 환불 불가합니다.

배송지역 변경은 가능하나 변경 할 경우 추가 제작비 및 배송비가 발생 될 수 있습니다.

 

-관엽식물, 개업화분, 동서양란, 분재, 축하 및 근조화환

배송준비를 마친 상품에 한해서, 교환 또는 환불을 요청하실 경우 최소한의 제작비나 배송비가 발생 될 수 있습니다.

 

-택배상품(기저귀케익, 비누꽃, 프리저브드)

수령 후 3일이내 접수 시 1회 교환 가능합니다. 불을 원하실 경우 상품회수 후 상품 이상유무 확인 후
결제 취소 가능합니다.

(교환 및 회수비용 100% 고객부담이며, 상품오배송인 경우에만 컬투플라워에서 100% 비용 부담합니다)

 

-옵션상품(케이크 및 샴페인)

옵션상품의 경우 구매처에서 구매 후 교환 또는 환불이 불가능합니다.

다만, 옵션 수령 후 상품하자 발견 될 경우(수령즉시 고객센터 접수요청) 교환 또는 환불이 가능합니다.

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[교환/환불]
교환 또는 환불접수
질문
교환 또는 환불접수
답변

예약상품의 경우 상품이 제작되기 전 교환 또는 환불 접수는 (당일접수-당일배송 건의 경우 결제완료 후 10분내)

고객센터(1544-1141)영업시간내 통화 후 처리 가능합니다.

 

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[배송]
배송은 얼마나 걸리나요?
질문

배송은 얼마나 걸리나요?

답변

일반적인 배송시간은 결제확인 후 3시간이내 배송입니다.

(간혹 궂은 날씨 혹은 교통체증 등으로 인하여 약간 지연될 수도 있음)

※ 특정기념일 (화이트데이, 어버이날 등)에는 오전/오후로만 시간지정이 가능하고,

해당 일 주문건 에 대해서는 오후 중 배송으로 밖에 처리가 어려운 경우가 있으니

특정기념일에는 예약 주문을 추천해 드립니다.

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[배송]
당일 주문 및 배송이 가능한가요?
질문

당일 주문 및 배송이 가능한가요?

답변

당일 배송은 고객센터 운영시간 (평일 9:00~19:00 주말 및 공휴일 9:00~17:00)안에

주문 결제 완료 해주실 경우에 가능합니다.

※ 근조화환의 경우 당일 21:00 이전 주문 건에 대하여 확인 및 처리 가능합니다.

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[배송]
배송비는 없나요?
질문

배송비는 없나요?

답변

저희 컬투플라워의 상품들은 배송비가 포함된 가격임을 알려드립니다.

간혹 도서산간 지방이나, 제작하는 플로리스트와 거리가 멀 경우 추가 배송비가 발생 됩니다.

배송지 선택시 같이 결제되는 곳이 있는 반면 처리 중에 발생 될 경우 주문자님께 별도로 연락 드리고 있습니다.

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[배송]
배송 시 받는분께 연락하고 가나요?
질문

배송 시 받는분께 연락하고 가나요?

답변

배송지가 자택이거나 개업선물일 경우에는 종종 연락을 드리고 있습니다.

생일 선물이나 깜짝 선물 등의 경우에는 가급적 연락드리지 않고 배송 해 드리고 있습니다.

연락 없이 배송을 원하실 경우 “주문시 요청사항”에 연락 없이 배송해 달라고 적어주시면 부득이한 경우 택배라고 말씀 드리고 배송을 해드리고 있습니다.

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[배송]
배송이 완료된 걸 어떻게 확인 하나요?
질문

배송이 완료된 걸  어떻게 확인 하나요?

답변

배송이 완료되면 고객님께 문자와 이메일로 알려드리고 있습니다.

고객센터 운영시간 이후의 경우 고객님께 해피콜 서비스로 안내해 드리고 있습니다.

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